当时

2019-05-06 06:40

同时,作为一名新时代女性,在夏莉莉的身上,既有柔情似水的一面,也有坚定执着的精神。2008年东航正处于最低谷的时期,内外交困的局面一度令东航人陷入低迷。当时,作为客舱服务部普通舱部总经理的夏莉莉思考着一个问题:自己带领的是最年轻最有活力的新乘务员,在这样的环境下怎样才能既鼓舞员工的士气,又能实实在在地帮助公司扭转局面?在夏经理的带领下,客舱服务部举行了“从头开始”行动,一方面让每位乘务员从发型、妆容开始打造出全新的面貌气质迎接旅客,另一方面寓意百折不挠、重整旗鼓的职业精神。在她的领导下,客舱部乘务员焕发新貌,将优雅精致的东方女性形象呈现在旅客面前,也将东航坚韧不拔、勇往直前的行业态度展现在世人眼前。

上世纪末的中国民航业还处在摸索阶段,对于客舱服务和管理更是缺少系统化和国际化的人才。夏莉莉在职期间,多次代表公司参与日本全日空与美国西北航空的服务提升培训,并学习其服务精髓,带回东航,贯彻至客舱服务部。作为东航第一批fpa性格色彩培训师,面对管理人才的短缺,夏莉莉在年轻的乘务队里慧眼识才,挑选了一些综合素质强和业务技能突出的乘务员进行培养,以身作则、言传身教,将自己所学的领先服务理念和优秀服务技能传授给他们,这些徒弟们现在几乎都成为了客舱服务的管理骨干,不断地革故鼎新,向更高的层次迈进。

当然,三十八年里的故事太多太多,在她的职业里程中,不一定拥有充裕的财富,却有着无数的关爱;不一定拥有至高的地位,却拥有许多微笑的脸庞;始终有人感动,有人牵挂。今年五月,夏经理就要离开她热爱的民航岗位,但她的蓝天梦仍在继续。我们想说一句谢谢,感谢她为民航事业付出的一切,感谢她为新民航人作出的榜样!我们也衷心地祝愿她:身体健康,生活美满!